Одним из преимуществ сети магазинов «Пятерочка» считается наличие личного кабинета для держателей бонусных карт. При помощи сервиса удобно контролировать баланс карты «Выручай-Ка», узнавать о новых выгодных предложениях, скидках и бонусах. Но часто у клиентов возникают проблемы с входом в личный кабинет. Как войти в ЛК и что предпринять, если он не работает — статья ответит на все вопросы пользователя.
Введение
Как выглядит личный кабинет на сайте
Оценить выгоды личного кабинета может любой держатель карты «Выручай-Ка». Ее можно получить в одном из магазинов сети и пройти простой процесс регистрации. После этого пользователю будут доступны такие привилегии программы лояльности:
Проверка и отслеживание движения начисленных баллов.Просмотр истории покупок.Получение информации о скидках, индивидуальных бонусах и акциях.Оплата товаров с помощью платежных систем или электронного кошелька.Создание электронной карты.Блокировка карты, если она была утеряна.
Функционал сервиса позволяет управлять своим профилем, удалять или добавлять данные, а также оформить или удалить подписку на информирование о новостях сети.
Как войти в ЛК по номеру мобильного?
Для того, чтобы войти в ЛК, предварительно нужно активировать саму карту. Прежде всего, необходимо перейти на официальный сайт www.5ka.ru/card, где во вкладке «Активация карты» вводятся личная информация для авторизации. Это можно сделать с компьютера, ноутбука, планшета или смартфона. Пользователю на указанный номер телефона придет код, который вводится в предназначенное для этого поле. Далее система предложит перейти в созданный ЛК и заполнить анкету:
фамилия, имя пользователя;адрес электронной почты;номер карты;дата рождения;пол;возраст.
Как активировать выручайку
В этом же окне требуется подтвердить согласие на обработку личных данных. После этого карта будет активирована, и пользователь в последующем сможет осуществлять вход в личный кабинет при помощи номера телефона.
Пароль для первого входа придет на указанный в регистрации номер. Для защиты личных данных его рекомендуется изменить после первого входа.
Чтобы выполнить вход по номеру телефона, требуется:
Перейти на сайт сети магазинов.Нажать «Личный кабинет».Во всплывающем окне выбрать «По номеру телефона».Ввести номер действующего телефона, который был внесен в регистрационную форму.Ввести пароль. Кликнуть на «Войти».
Теперь пользователю доступны все прерогативы держателя карты. Вход по номеру карты осуществляется аналогичным образом: в открывшемся окне требуется выбрать «По номеру карты» и ввести шестнадцатизначный код «Выручай-Ки» и пароль.
Что делать если не работает личный кабинет
Проблемы с входом в ЛК могут быть в двух случаях: сбои в работе сайта или ошибки пользователя при регистрации. Найти и устранить причины несложно.
Карта не активирована
Зачастую не получается выполнить вход, если карта не была активирована. Следует помнить, что ее активация состоится при выполнении следующих условий:
после прохождения регистрации на сайте и обязательного заполнения анкеты;после того, как был выполнен первый вход в ЛК.
Активировать карту можно самостоятельно, на сайте, как описано выше, или обратившись за помощью к оператору технической поддержки, позвонив на 8 800 555 55. Пользовательская поддержка осуществляется круглосуточно.
Смена номера телефона
«Выручай-Ка» привязывается к тому номеру телефона, который был указан при регистрации. Если номер изменился, его нужно внести в данные авторизации. Это можно сделать, позвонив в службу поддержки. Операторы обновят информацию, после чего ЛК снова будет доступен пользователю. Это важно сделать своевременно по нескольким причинам:
По новому номеру телефона нельзя зайти в личный кабинет, поскольку в данных для авторизации указан другой.В случае потери карты ее восстановить невозможно, поэтому все бонусы будут утеряны.
Кроме того, на указанный номер приходят сообщения о бонусах, акциях и специальных предложениях. При смене номера пользователь не сможет получать нужную информацию.
Не приходит СМС подтверждение
Если не приходит СМС с кодом подтверждения при регистрации, это может быть причиной сбоев в программе. Решение данной проблемы — попробовать повторно отправить заявку на регистрацию немного позже.
Неполадки сервера
В этом случае при входе в ЛК на экране появляется следующая заставка:
Ошибка 504 сервера
Это значит, что на сайте проводятся регламентные работы. Портал часто обновляется, поэтому такая проблема может периодически появляться. Пользователю следует дождаться, когда сайт будет доступен, и повторить попытку.
Другие проблемы
Если проблема не исчезает, но ни одна из перечисленных выше ошибок не является тому причиной, предлагается сделать следующее:
Проверить подключение к интернету.
Воспользоваться другим браузером для входа.Почистить кэш ПК или смартфона, а также cookie-файлы. После этого необходимо перезагрузить компьютер.
Кроме перечисленных проблем, пользователь может столкнуться с ситуацией, когда утерян пароль. Без него войти в ЛК невозможно.
Что делать если не помнишь пароль?
Вход в личный кабинет осуществляется строго в том случае, когда введен правильный пароль. Для его восстановления необходимо перейти на сайт и открыть страницу входа в ЛК. В открывшемся окне нужно нажать кнопку «Я забыл пароль». После этого переход на страницу смены пароля будет выполнен автоматически.
Восстановление пароля
Здесь нужно заполнить форму, в которой указывается действующий номер телефона. На него будет отправлено сообщение с кодом. После его введения в специальное поле, можно будет ввести новый пароль. Следует помнить, что если пароль был введен неправильно три раза, вход в личный кабинет автоматически блокируется сроком на один час. После этого можно повторить попытку, но рекомендуется сразу сменить пароль.
Выводы
Регистрация в личном кабинете не займет много времени, взамен пользователь получит массу преимуществ, и возможность управлять своим балансом. Если возникают сложности, можно воспользоваться подсказками из статьи, как с ними справиться.
В случае, когда самостоятельно устранить проблему не получается, рекомендуется обратиться в службу поддержки и описать оператору возникшую ситуацию. Сотрудники техподдержки помогут справиться с любыми трудностями.
Оставить комментарий: